FAQ
Où puis-je trouver vos produits ?
Nos produits sont disponibles dans plusieurs points de vente à travers le Québec, voyez la liste complète dans la section Point de vente.
J’aimerais vendre vos produits dans ma boutique, est-ce possible ?
Bien sûr ! Vous pouvez nous envoyer un courriel à info@toddetpaul.com avec les coordonnées de votre boutique et vous vous enverrons les détails avec plaisir!
Mon chien a des allergies, est-ce qu’il peut manger vos biscuits ?
Cela dépend des allergies de votre chien, mais nous n’utilisons aucune protéine animale dans nos recettes. Pour voir la liste complète de nos ingrédients, consulter la page de nos produits.
Est-ce que vos biscuits sont caloriques ?
Nos biscuits sont faits d’ingrédients naturels et de fruits et légumes. Aucun sucre, sel, agent de conservation ou colorant n’a été ajouté. Ils sont très peu caloriques (selon la saveur choisies).
Pour un biscuit moins caloriques, vous pouvez opter pour nos pastilles d’entraînement qui sont plus petites et plus minces que les biscuits réguliers.
Est-ce que je peux donner vos biscuits comme nourriture à mon chien ?
Nous fabriquons seulement des gâteries. Nos biscuits peuvent être donnés à titre de récompense mais ne devraient pas être donnés comme nourriture principal puisque nos recettes ne sont pas calibrées pour offrir à votre chien tout ce dont il a besoin.
Avez-vous des produits pour chats ?
La gamme de produits Todd & Paul visent les animaux de compagnie. Votre chat aimera ou pas !
Combien de biscuits y'a t'il dans une boîte ?
Il y a plus ou moins 90 biscuits réguliers dans les boîtes de 220 grammes.
Utilisez-vous des fruits et légumes frais dans vos recettes ?
Selon nos recettes nous utilisons soit des fruits et légumes frais, congelés ou en purée.
J’ai passé une commande sur votre site Internet, combien de temps dois-je prévoir avant de la recevoir ?
Les commandes quittent notre Fabrique entre 24 et 48 h suivant l’achat. Selon les délais postaux vous devriez recevoir vos articles dans les 3 à 4 jours ouvrables. *Durant les périodes de vacances ainsi que durant la période des fêtes le délai peut être prolongé de quelques jours.
Comment puis-je faire le suivi de ma commande ?
Vous devriez avoir reçu un courriel contenant le numéro de repérage de votre colis. Si ce n'est pas le cas, veuillez vérifier vos courriels indésirables ou nous contacter par courriel à info@toddetpaul.com
Est-ce que je peux retourner les produits si mon chien ne les aime pas ?
Malheureusement nous n’offrons pas de garantie par rapport au goût, mais nous sommes certains que vos chiens adoreront ! 😉
Est-ce que vos biscuits sont durs ? / Mon chien n’a plus de dents, est-ce qu’il peut manger vos biscuits ?
Nos biscuits sont durs, mais il peuvent être cassés en deux.
Pour des gâteries plus tendres, vous pouvez prendre nos bouchées aux fruits déshydratées.
Comment puis-je parler à l’un de vos conseillers ?
Vous pouvez nous contacter par téléphone (819-448-4829), par courriel (info@toddetpaul.com) ou sur nos réseaux sociaux.
Est-ce qu’il y a un montant de commande minimum/maximum ?
Il n’y a pas de montant minimum ou maximum via notre boutique en ligne. Toutefois, la livraison est gratuite à partir d'un certain montant. Voir le bandeau du haut de notre site web.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Bien sûr, le paiement en ligne est sécurisée.
Quels sont les frais d’expédition ?
Les frais d’expédition sont gratuits avec tout achat de 75 $ et plus, avant taxe. Sinon, ils sont de 10 $. *Pour les livraisons au Québec
Des frais de livraison de 15 $ s’appliquent en tout temps pour les commandes à l’extérieur du Québec.
Est-ce possible de commander en ligne et passer chercher ma commande dans un point de vente ?
Malheureusement, ce n'est pas possible, puisque l'inventaire de chaque point de vente est différent d'un à l'autre.