FAQ
Où puis-je trouver vos produits ?
Nos produits sont disponibles dans plusieurs points de vente à travers le Québec, voyez la liste complète dans la section Point de vente.
Vous pouvez aussi acheter nos produits sur notre boutique en ligne ou directement à notre Fabrique au 5820 boul. Gene-H. Kruger à Trois-Rivières.
J’aimerais vendre vos produits dans ma boutique, est-ce possible ?
Bien sûr ! Vous pouvez nous envoyer un courriel à info@toddetpaul.com avec les coordonnées de votre boutique et vous vous enverrons les détails avec plaisir!
Où est située votre boutique ?
Notre Fabrique est située au 5820 Gene H-Kruger à Trois-Rivières.
Quelles sont les heures d’ouverture de votre boutique :
Nous sommes ouverts du lundi au mercredi de 9 h à 17 h, du jeudi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 10 h à 17 h.
Puis-je apporter mon chien lorsque je vais vous voir en boutique ?
Absolument, c'est toujours un plaisir de rencontrer nos fidèles clients et leur faire goûter nos produits !
Mon chien a des allergies, est-ce qu’il peut manger vos biscuits ?
Cela dépend des allergies de votre chien, mais nous n’utilisons aucune protéine animale dans nos recettes. Nos biscuits sont tous faits à base de fruits et de légumes (excepté pour la saveur d'arachides). Pour voir la liste complète, consulter la page de nos produits.
Est-ce que vos biscuits sont caloriques ?
Nos biscuits sont faits d’ingrédients naturels et de fruits et légumes. Aucun sucre, agent de conservation ou colorant n’a été ajouté. Ils sont très peu caloriques (selon la saveur choisies).
Pour un biscuit moins caloriques, vous pouvez opter pour nos pastilles d’entraînement qui sont plus petites et plus minces que les biscuits réguliers.
Où sont fabriqués vos biscuits ?
Tous nos produits sont fabriqués à notre Fabrique de Trois-Rivières.
Est-ce que je peux donner vos biscuits comme nourriture à mon chien ?
Nous fabriquons seulement des gâteries. Nos biscuits peuvent être donnés à titre de récompense mais ne devraient pas être donnés comme nourriture principal puisque nos recettes ne sont pas calibrées pour offrir à votre chien tout ce dont il a besoin.
Avez-vous des produits pour chats ?
Pour le moment, la gamme de produits Todd & Paul est exclusivement pour chien, mais nous travaillons actuellement sur des recettes.
Combien de biscuits y'a t'il dans une boîte ?
Il y a plus ou moins 75 biscuits réguliers dans les boîtes de 200 grammes.
Utilisez-vous des fruits et légumes frais dans vos recettes ?
Selon nos recettes nous utilisons soit des fruits et légumes frais, congelés ou en purée.
À votre boutique, vendez-vous seulement des biscuits ?
Nous avons plusieurs produits Todd & Paul en magasin. Plusieurs formats de biscuits, mais aussi des muffins, des gâteaux d’anniversaire, des bouchées santé, des beignets et des produits glacés.
Nous avons aussi quelques produits de fournisseurs externes comme des os à gruger, de la nourriture, des jouets, des casse-têtes et quelques accessoires.
J’ai passé une commande sur votre site Internet, combien de temps dois-je prévoir avant de la recevoir ?
Les commandes quittent notre Fabrique entre 24 et 48 h suivant l’achat. Selon les délais postaux vous devriez recevoir vos articles dans les 3 à 4 jours ouvrables. *Durant les périodes de vacances ainsi que durant la période des fêtes le délai peut être prolongé de quelques jours.
Comment puis-je faire le suivi de ma commande ?
Vous pouvez nous envoyer un courriel à l’adresse suivante : info@toddetpaul.com
Est-ce que je peux retourner les produits si mon chien ne les aime pas ?
Malheureusement nous n’offrons pas de garantie par rapport au goût, mais nous sommes certains que vos chiens adoreront ! 😉
Nous offrons aussi des petits échantillons, comme notre bol au sarrasin, afin de pouvoir goûter aux différentes saveurs avant d’acheter une boîte complète.
Est-ce que vos biscuits sont durs ? / Mon chien n’a plus de dents, est-ce qu’il peut manger vos biscuits ?
Comme nous n’utilisons pas d’agent de conservation, nos biscuits ont été cuits au four et déshydratés par la suite afin d’enlever toute trace d’humidité. Ils sont donc durs mais faciles à casser en petits morceaux.
Nous travaillons toutefois à produire une gamme de biscuits plus tendres dans le futur.
Comment puis-je parler à l’un de vos conseillers ?
Vous pouvez vous déplacer directement à la Fabrique, nous contacter par téléphone (819-376-9918), par courriel (info@toddetpaul.com) ou sur nos réseaux sociaux.
Est-ce qu’il y a un montant de commande minimum/maximum ?
Il n’y a pas de montant minimum ou maximum via notre boutique en ligne. Toutefois, la livraison est gratuite avec tout achat de 55$ et plus avant taxe.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Bien sûr, le paiement en ligne est sécurisée.
Quels sont les frais d’expédition ?
Les frais d’expédition sont gratuits avec tout achat de 55 $ et plus, avant taxe. Sinon, ils sont de 10 $. *Pour les livraisons au Québec
Des frais de livraison de 15 $ s’appliquent en tout temps pour les commandes à l’extérieur du Québec.
Est-ce possible de commander en ligne et passer chercher ma commande dans un point de vente ?
Malheureusement, c'est impossible puisque les points de vente n’ont pas tous les produits vendus sur notre boutique en ligne.
Quelles sont les différentes options de livraison ?
En passant une commande en ligne, vous avez l’option de faire livrer la commande directement à la maison ou de passer la chercher en boutique au 5820 Gene H.-Kruger à Trois-Rivières.